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网易七鱼电脑版

软件大小: 47.2M

软件语言:简体中文

软件授权:免费软件

软件类别:聊天软件

软件等级:5星

更新时间:2020-11-20

官方网站:

应用平台:WIN10

  • 软件介绍
网易七鱼电脑版

网易七鱼云客服是网易游戏为公司客户出示的一个网上客服平台软件,这一服务平台结合了400号码、网页页面、App、手机微信等在线客服方式,让公司人工服务人力资源管理要求降低80%。公司客户能够根据网易七鱼提高销售工作高效率、提升 顾客满意度,根据智能化系统和互联网大数据的方法减少公司的管理成本费。

网易七鱼电脑版

网易七鱼有关新闻资讯:

近些年,伴随着移动互联的发展趋势,电子商务、手机游戏、O2O、金融业、社交媒体等运用慢慢迁移到智能机上,400号码、网页页面、App、手机微信、新浪微博、电子邮件……愈来愈分散化的方式给在线客服、及其公司搜集用户满意度导致许多 麻烦。

“传统式的服务热线客服平台、网页对话框早已无法考虑在线客服要求。伴随着客户大量应用智能机来获得服务项目,将来的在线客服要求将有一大半来源于手机端。”网易七鱼产品总监段毓铮称。

段毓铮详细介绍,网易游戏发布“七鱼”,期待从在线客服精准定位、在线客服经营和服务项目方法三大层面“更改在线客服领域”:

从在线客服的精准定位上,公司可根据网易七鱼的数据分析表对客户开展剖析,累积客户信息,完成客户画像,给销售市场或是市场销售作参照。网易七鱼产品总监段毓铮表明,网易七鱼并不仅是售后维修服务的难题,更为高度重视商品销售前的客户和订单信息转换。

从在线客服的经营上,网易七鱼的工单系统能够处理企业内部中间的工作中协作难题。超出17项数据分析表协助公司实时监控系统在线客服当场情况、掌握商品难题、便捷在线客服再次评定。

在服务项目方法上,网易七鱼将Web、App、微信公众号、客服方式汇聚到统一在线交流服务平台上,使在线客服可随时解释多方面的顾客资询。“现阶段根据检测,七鱼能够节约超出85%人力资源在线客服成本费”,官方网称。

网易七鱼云客服作用特点:

多种渠道连接

与来源于网址、挪动APP及微信公众平台等不一样地区的顾客创建沟通渠道

丰富多彩沟通方式

不管在线客服是不是线上,都能接受顾客意见反馈;小表情、照片、视频语音、订单信息推送让沟通交流高效率高些

服务机器人

根据人工智能技术方法解释顾客的难题,出示绝不线下的顾客服务,减少80%的在线客服人工成本

客户资料无缝拼接

多种多样方法连接公司CRM,操作台全方位展现客户资料,让服务项目更懂顾客

工单系统

适用多种多样方法建立订单,便捷跨密切配合及难题跟踪

数据分析表与剖析

超出17项数据分析表,实时监控系统当场情况,多方位体现商品难题

疑难问题:

七鱼的优点和价值是什么?

七鱼是创建在网易游戏十几年的技术性最底层上新产品研发的。不管安全性可靠性和商品特性都是有强劲确保。七鱼的主机房和服务器网络遍及全世界,全是网易游戏自身的,并不是像别的企业那般应用第三方集成化。七鱼商品在网易游戏內部已服务项目好长时间,集成化了现阶段目前市面上全部主要产品所具有的作用。尤其要提一下的是,七鱼很高度重视智能化系统,技术性也完善,比如:智能化解释系统软件、机器人客服、智能化系统客服管理、高級CRM订制这些。

七鱼云客服合适哪些行业或公司?

七鱼合适多种类型的领域和公司。现阶段七鱼的客户包含大、中、小、初创期等各种类公司,涉及到金融业、手机游戏、诊疗、网络技术、计算机技术、汽车工业、房产开发等好几个领域和行业。不论是在线客服、市场销售還是服务支持都必须与顾客沟通交流,且现阶段公司也愈来愈高度重视顾客服务,要是您有这一要求,七鱼都能够为您法律效力。

七鱼云客服的服务机器人怎样节约在线客服人力资源、提升 销售工作高效率?

1.节约80%之上在线客服人力资源。选用全新的第四代智能客服系统技术性,运用智能机器人语义分析和深度神经网络工作能力,融合网易游戏很多年领域语料库,真实了解消费者明确提出的高频率难题,进而精确回应,利润最大化节约在线客服人力资源。

2.另外服务项目上千万消费者。借助网易游戏已有的集成电路工艺集群服务器,领域领跑的运维管理精英团队,确保您的公司在资询高峰时段顺畅、高效率的在线客服感受。

七鱼云客服应用和实际操作简易吗?

七鱼云客服连接、应用和实际操作简易便捷,即便 不明白计算机技术也可轻轻松松连接,七鱼精英团队还能够为您出示商品操作手册和技术专业服务支持,只需十分钟,让您有着和淘宝网、京东商城一样详细的在线客服管理体系。

怎样申请应用七鱼云客服?

您需现在在七鱼官方网站进行申请注册,填好基本信息后就可以取得成功得到 免费使用专业版7天的机遇。

怎样联络七鱼?

您能够点一下右边的“网上咨询”立即与七鱼网上客服建立联系,还可以拨通七鱼顾客服务热线电话4009-000-163,或是邮件发送到七鱼在线客服电子邮箱:help@qiyukf.com。

怎样更改密码,密码忘了该怎么办?

密码重置:请在七鱼后台管理左边栏点一下“设定”,寻找“设置密码”就可以。

密码忘了:一般在线客服及管理人员密码忘了,能够联络公司超级用户在后台管理客服管理中密码重置;

超级用户密码忘了,可联络网上客服或拨通七鱼顾客服务热线电话4009-000-163获得协助。

一个七鱼云客服非常管理员账号可否连接好几个微信公众平台?

能够。一个七鱼非常管理员账号可另外连接好几个微信公众平台。

七鱼公司信息连接有什么方式?

七鱼出示轻巧和接口标准的公司信息连接,来协助公司能够更好地管理方法顾客。轻巧连接适用小规模纳税人商品,进行连接后,将在操作台立即展现预置的客户资料。接口标准连接适用完善商品,操作台前端开发立即进行要求,数据信息没经七鱼服网络服务器,安全系数获得确保。

顾客另外接待量指的是什么?

指的客户进到在线客服会话时,网上客服较大 的招待用户量。在线客服较大 接待量将由公司超级用户来开展设定。现阶段绿色版仅适用另外招待1人,别的版本号不会受到此限定。

较大 坐席数指的是什么?

依据您选购的套餐内容座席数开展登陆规范,基本版数最多另外登陆数限制为五个,专业版和专业版均未作登陆限制。超过选购座席数登陆后,系统软件网页页面可能提醒“当今登陆总数已超出较大 限定”。

版本更新:

5.2版本升级表明

今年8月22日

1、【智能化系统】“热点话题统计分析”改名为“网络热点专业知识统计分析”并提升一触即达数据信息

2、【智能化系统】问法统计分析”改名为“专业知识问法统计分析”并提升一触即达数据信息

3、【智能化系统】“难题归类统计分析”改名为“知识结构统计分析”并提升一触即达数据信息

4、【线上】访问者端感受升級

5、【线上】适用数据可视化访问者端款式设定

6、【线上】不一样在线客服组适用设定不一样服务项目随记模版

7、【线上】订单信息业绩考核提升

8、【通话】通话小休情况细分化

9、【通话】通话资询归类的互动提升

10、【通话】即时管理看板中的当今座席情况提升对在线客服组层面的挑选

11、【通话】通话最底层多线程导出来插口适用服务项目随记內容

12、【通话】通话一次性处理率时间段适用大量挑选

13、【通话】未付钱公司网上签订信息内容安全承诺书

14、【通话】电销每日任务电销隐号操纵逻辑性调节

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